Perusahaan riset ChangeWave baru saja merilis hasil survei kepuasan pelanggan awal iPhone 4S.
Sama seperti tahun lalu, survei mengungkapkan beberapa hasil menarik, terutama ketika Anda memperhitungkan publisitas negatif yang diterima iPhone baru Apple untuk sejumlah masalah seperti masalah masa pakai baterai, bug audio saat melakukan panggilan dan masalah kartu SIM.
Berikut adalah beberapa poin utama dari survei kepuasan pelanggan iPhone 4S ChangeWave:
- 77% pengguna iPhone 4S sangat puas dan 19% agak puas dengan perangkat baru mereka yang mengkilap, sementara hanya 2% mengatakan mereka tidak puas dengan iPhone baru mereka. Ini jauh lebih baik daripada survei kepuasan pelanggan iPhone 4, di mana 72% pengguna iPhone 4 sangat puas dan 21% pengguna iPhone 4 agak puas.
- Tidak mengherankan, 49% pengguna iPhone 4S memberi peringkat Siri - fitur revolusioner yang diaktifkan oleh suara Apple sebagai fitur favorit mereka. Retina Display iPhone 4 telah menerima penghargaan tahun lalu.
- Fitur top lainnya adalah iPhone 8 yang jauh lebih baik dengan kamera 8 megapiksel, kemudahan penggunaan, dan pengalaman menjelajah web yang lebih cepat.
- Para pengguna iPhone 4S baru merasa bahwa daya tahan baterainya terlalu pendek, sementara 30% tidak menyukai kurangnya kemampuan 4G. 11% dari iPhone 4S juga tidak menyukai ukuran layar, mungkin karena mereka mengharapkan iPhone 4 inci. Menariknya, cakupan / kecepatan / kualitas jaringan 3G turun ke posisi ke-4 dalam daftar hal yang paling tidak disukai, yang merupakan hal yang paling tidak disukai kedua tentang iPhone 4 tahun lalu setelah persyaratan untuk menggunakan jaringan AT&T, yang telah ditangani tahun ini dengan ketersediaan di jaringan Verizon dan Sprint.
- Sepertinya perbaikan antena yang telah dimasukkan Apple dalam iPhone 4S telah membantu. Jumlah panggilan terputus yang dilaporkan oleh pengguna iPhone 4S adalah 2, 5%, setengah dari tingkat yang dilaporkan oleh pengguna iPhone 4 (5, 2%) dalam survei tahun lalu.
- Pengguna iPhone 4S Verizon melaporkan tingkat panggilan turun 1, 3%, sementara pengguna iPhone 4 & AT&T melaporkan tingkat panggilan turun yang jauh lebih tinggi yaitu 4, 1%.
Jika Anda pengguna iPhone 4S, kami ingin mengetahui apakah Anda setuju dengan hasil survei.
[melalui ChangeWave Research]