Change Wave Research mensurvei 4.000 konsumen Amerika Utara pada Desember 2011, menanyakan kepada mereka tentang smartphone mereka saat ini, dan pembelian di masa depan, jika ada.
Seperti yang kami laporkan sebelumnya, survei menemukan bahwa, satu dari setiap dua orang yang berencana untuk membeli smartphone dalam 90 hari ke depan, memiliki mata tertuju pada iPhone. Bandingkan dengan hanya 13 persen yang ingin membeli perangkat Samsung, dan 7 persen yang mengatakan mereka akan membeli smartphone Motorola.
Trennya sedikit lebih menarik. Meskipun permintaan Apple mengalami penurunan tertinggi jika dibandingkan dengan angka yang sama dari September tahun lalu, itu adalah yang tertinggi yang pernah dialami perusahaan, dua bulan setelah peluncuran iPhone:
Apple tidak pernah mendominasi pembelian ponsel pintar yang direncanakan sejauh ini lebih dari dua bulan setelah rilis baru yang besar.
Samsung, sementara itu, mencatat kenaikan tertinggi dalam minat konsumen dari 5 persen di bulan September tahun lalu menjadi 13 persen di bulan Desember.
Bagian penting lain dari kepemilikan ponsel cerdas adalah, seberapa puas pengguna.
Menurut survei, 75 persen pemilik iPhone “sangat puas” dengan perangkat mereka. Perusahaan yang paling dekat dengan peringkat Apple adalah Samsung dan HTC, keduanya dengan peringkat kepuasan 47 persen.
47 persen pengguna Android puas dengan perangkat mereka, dibandingkan dengan peringkat kepuasan iOS 75 persen. Peringkat kepuasan Windows Phone berada di tengah-tengah keduanya, dengan 55 persen pelanggan “sangat puas” dengan pembelian mereka.
Perlakuan pasca pembelian dari pengguna Android oleh trio Google, produsen dan operator telah sangat dikritik di masa lalu. Meskipun beberapa upaya mencoba untuk memfasilitasi rilis Android terbaru yang didorong ke pengguna, sebagian besar handset masih tetap terjebak pada versi Android yang sudah ketinggalan zaman. Ini harus menjadi salah satu alasan utama untuk peringkat kepuasan Android yang rendah.
[Ubah Penelitian Gelombang melalui Loop Insight]